H τηλεφωνική υπηρεσία "Γραμμή του Δημότη" ή "1595"

αποτελεί από το 2003 έως σήμερα 

πύλη εισροής αιτημάτων δημοτών.

Ώρες λειτουργίας:

Δευτέρα έως και Κυριακή 7:00 - 23:00

   Βασικός κανόνας λειτουργίας της υπηρεσίας είναι η δέσμευση ενημέρωσης του πολίτη, σε περίπτωση που η ζητούμενη πληροφορία δεν μπορεί να δοθεί άμεσα - όταν δηλαδή ο πολίτης υποβάλλει αίτημα ή παράπονο/διαμαρτυρία προς διεκπεραίωση.

Ένας από τους βασικούς άξονες λειτουργίας της "Γραμμής του Δημότη" είναι η διαρκής παρακολούθηση της επικαιρότητας ώστε να επιτυγχάνεται ηπρόβλεψη της συνακόλουθης ζήτησης και κατά συνέπεια η βέλτιστη ανταπόκριση στην ανάγκη των πολιτών για ειδική ενημέρωση.

Κατά την διάρκεια λειτουργίας του, το "1595" έχει αναπτύξει δράση σε μαζικού ενδιαφέροντος γεγονότα, ανταποκρινόμενο άμεσα στην έκτακτη ανάγκη για ενημέρωση που προέκυψε σε περιπτώσεις όπως :

• Δημοτικές εκλογές
• Εθνικές Εκλογές και Ευρωεκλογές
• Ακραία καιρικά φαινόμενα
• Διαχείριση αιτήσεων για κάρτες στάθμευσης στις ζώνες ΖΕΕΚ του Δήμου
• Διαχείριση αιτημάτων εθελοντών και υποστήριξή τους με πληροφοριακό υλικό
• Ολυμπιακοί και Παραολυμπιακοί Αγώνες Αθήνας
• Οφειλές από κλήσεις για παράνομη στάθμευση
• Σύστημα ελεγχόμενης στάθμευσης

Τα στελέχη της τηλεφωνικής υπηρεσίας αναλαμβάνουν να παρέχουνπληροφόρηση προς τους δημότες για θέματα που αφορούν :

• Δημοτική πληροφόρηση (Πληροφόρηση για όλες τις υπηρεσίες του Δήμου Αθηναίων)
• Εκδηλώσεις, ξεναγήσεις, μουσεία, μέσα μαζικής μεταφοράς, θέατροκ.λ.π.
• Διοικητική πληροφόρηση (διαδικασίες και τα δικαιολογητικά που
  απαιτούνται για συναλλαγές με φορείς της Δημόσιας Διοίκησης)
• Πληροφορίες για όλες τις διαδικασίες που διεκπεραιώνονται μέσω ΚΕΠ
• Ειδική ενημέρωση σε θέματα ειδικού, μαζικού ενδιαφέροντος (διαρκής παρακολούθηση της επικαιρότητας ώστε να επιτυγχάνεται η πρόβλεψη της συνακόλουθης ζήτησης και κατά συνέπεια η βέλτιστη ανταπόκριση στην ανάγκη των πολιτών για ενημέρωση).

Όπως επίσης αναλαμβάνουν:

• την υποδοχή και διεκπεραίωση αιτήσεων διαμεσολάβησης προς υπηρεσίες του Δήμου,
• την υποδοχή αιτήσεων για αποστολή πιστοποιητικών γέννησης/οικογενειακής κατάστασης/εντοπιότητας του Δήμου Αθηναίων τα οποία εκδίδονται αυθημερόν σε συνεργασία με τα ΚΕΠ του Δήμου Αθηναίων και αποστέλλονται την επόμενη ημέρα με υπάλληλο εταιρείας courier στην οικία του αιτούντος,
• την τηλεφωνική κράτηση θέσης στάθμευσης,
• την υποδοχή καταγγελιών και παραπόνων προς υπηρεσίες του Δήμου και φορείς της Δημόσιας Διοίκησης,
• την απεμπλοκή υποθέσεων,
• την υποδοχή αιτημάτων για εθελοντισμό,
• την καταχώρηση επαγγελματιών στον επαγγελματικό οδηγό της Αθήνας, και
• την καταγραφή των αστέγων της Αθήνας κατά την διάρκεια των ακραίων καιρικών φαινομένων, μέσω των τηλεφωνικών υποδείξεων των Αθηναίων κλπ.

Η επανάκληση πραγματοποιείται καθημερινά πρωί και απόγευμα από το προσωπικό με βάση τις απαντήσεις που έχουν παραληφθεί από τις αρμόδιες υπηρεσίες του Δήμου και άλλων φορέων όπου είχαν διαβιβαστεί τα αιτήματα.

 πηγή: cityofathens.gr